Formation Entreprises · Dialogue social

Le dialogue social constructif pour des relations apaisées

Développer ses compétences relationnelles pour prévenir les tensions, désamorcer les conflits et améliorer les relations professionnelles.

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Le dialogue social constructif pour des relations apaisées

Durée

3 jours, de préférence : jours 1 et 2 pour l'acquisition des concepts, principes et techniques de qualité relationnelle ; jour 3 pour le retour d'expérience après une période de mise en pratique, l'analyse des situations rencontrées et la consolidation des acquis.

Format

Le programme peut être adapté en demi-journées, notamment en distanciel, selon les besoins identifiés. Des ateliers complémentaires de qualité relationnelle et des actions d'accompagnement sur le terrain peuvent être proposés pour prolonger les apprentissages.

Effectif

Effectif adapté à votre groupe, précisé dans la lettre de mission.

Tarif

Sur devis, selon le contexte

Indicateur Qualiopi 2

Objectifs

Objectif général

Les relations professionnelles peuvent être fragilisées par des incompréhensions, des émotions, des divergences de points de vue ou des modes de communication inadaptés. Ces difficultés peuvent affecter la coopération, la négociation et l'exercice des responsabilités de chacun. Cette formation permet aux participants de comprendre les mécanismes relationnels à l'origine des tensions, de repérer les obstacles à une communication de qualité et d'expérimenter des techniques concrètes pour prévenir l'escalade conflictuelle. Elle s'appuie sur les situations professionnelles rencontrées par les participants, l'analyse des interactions et la mise en pratique d'outils de qualité relationnelle.

Objectifs pédagogiques

Identifier les dimensions juridique, technique et émotionnelle présentes dans une relation professionnelle.
Repérer les mécanismes relationnels susceptibles de dégrader la communication et de favoriser l'escalade conflictuelle.
Distinguer une posture d'adversité d'une approche fondée sur l'altérité et la reconnaissance de l'interlocuteur.
Analyser les effets des émotions, des interprétations, des contraintes et des prêts d'intention dans les échanges.
Adapter leur communication aux différents modes de réception, de traitement et d'expression de l'information.
Utiliser des techniques de communication permettant de clarifier les échanges et de limiter les tensions.
Structurer une expression professionnelle à partir de faits observables, de leurs conséquences et des ressentis associés.
Élaborer des pistes d'action applicables à leurs situations professionnelles et analyser leur mise en œuvre.

Public · Prérequis · Accessibilité

À qui s'adresse cette formation

Public visé

· Employeurs et représentants des employeurs.
· Salariés et représentants des salariés.
· Représentants des administrations et de l'État.
· Plus généralement, toute personne impliquée dans les relations professionnelles, la négociation sociale ou les instances de représentation.
· La formation peut réunir ces publics au sein d'un même groupe ou être organisée pour un seul de ces publics.

Prérequis

· Aucun prérequis.
· Une expérience des relations professionnelles ou une implication dans des fonctions de représentation constitue un contexte favorable à la mise en pratique des apprentissages.

Accessibilité PSH

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap : contactez-moi pour étudier ensemble les aménagements nécessaires.

Indicateur Qualiopi 2

Programme détaillé

Indicateurs Qualiopi 5 & 7

Méthodes & moyens pédagogiques

Méthodes mobilisées

· La formation alterne apports théoriques, exercices pratiques et analyse de situations professionnelles.
· Questionnements individuels et collectifs.
· Échanges d'expériences et analyse de situations vécues.
· Travaux en binômes et en sous-groupes.
· Exercices de reformulation et de diversification du langage.
· Jeux de rôle et mises en situation.
· Analyse collective des productions et des pratiques.
· Synthèses pédagogiques et identification des applications professionnelles.
· La démarche privilégie l'implication des participants et l'adaptation des exemples et des exercices à leur contexte professionnel.

Ressources techniques & pédagogiques

· Mémento de qualité relationnelle au travail.
· Supports de présentation et tableaux de synthèse.
· Exercices pratiques et supports de mise en situation.
· Extrait vidéo utilisé comme support d'analyse.
· Profilage SIC® des participants, à réaliser de préférence avant la formation.
· Module de formation en ligne complémentaire.
· En présentiel : vidéoprojecteur, paperboard et supports d'animation.
· En distanciel : outils de visioconférence et supports numériques adaptés.

Indicateurs Qualiopi 6 & 11

Évaluation & certification

Modalités d'évaluation

· En début de formation : recueil des attentes et repérage des besoins des participants.
· Pendant la formation : évaluation formative par les exercices, les mises en situation, les restitutions et les échanges collectifs.
· En fin des deux premières journées : bilan des apprentissages, recueil des appréciations et identification des situations dans lesquelles les outils seront utilisés.
· Lors de la troisième journée : analyse du retour d'expérience, des difficultés rencontrées et de la mobilisation des techniques apprises.
· À l'issue de la formation : évaluation de la satisfaction des participants.

Attestation / certification

Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.

Indicateur Qualiopi 21

Votre formateur·rice

La présentation de la formatrice vous est communiquée sur demande.

Indicateurs Qualiopi 4 · 8 · 18

Modalités pratiques

Durée: 3 jours, de préférence : jours 1 et 2 pour l'acquisition des concepts, principes et techniques de qualité relationnelle ; jour 3 pour le retour d'expérience après une période de mise en pratique, l'analyse des situations rencontrées et la consolidation des acquis.
Format: Le programme peut être adapté en demi-journées, notamment en distanciel, selon les besoins identifiés. Des ateliers complémentaires de qualité relationnelle et des actions d'accompagnement sur le terrain peuvent être proposés pour prolonger les apprentissages.
Effectif: Effectif adapté à votre groupe, précisé dans la lettre de mission.
Délai d'accès: Le délai d'accès vous est précisé lors du premier échange.
Tarif: Sur devis, selon le contexte (formation INTRA construite avec vous)
Financement: DIFE Élus : à compter du 1er décembre 2026, chaque élu local acquiert 600 € de droits par an, cumulables dans la limite de 1 200 € sur deux ans. Prise en charge possible par le budget municipal, ou par un OPCO pour les entreprises.

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Un premier échange gratuit et confidentiel pour affiner vos objectifs et convenir des modalités.

+33 6 48 15 80 17